Vuorovaikutus- ja viestintätaidot haastavissa asiakastilanteissa ja tiimityössä

• Vaativat asiakkaat?

• Yliherkkä ilmapiiri työpaikassa?

• Kuinka nopeasti osaat reagoida eri ihmistyyppeihin?

• Voisiko tapaamiset ja keskustelut sujua paremminkin?

• Toivoisitko joskus, että osaisit lukea paremmin toisen aikeita tai jopa tunteita?

• Pystytko olemaan riittävän jämäkkä loukkaamatta toisia?

Asiakassuhteen rakentaminen, kehittäminen ja ylläpitäminen kuuluvat onnistuneen vuorovaikutukseen merkittäviin osatekijöihin, elleivät ne ovat jopa edellytykset. Alalla kuin alalla: suhteesta on kiinni!

Koulutuksen keskeinen sisältö:

Vuorovaikutuksen haasteet ja mahdollisuudet

• Interaction pitfalls – sudenkuopat ihmissuhteessa
• Jämäkkyys – assertiivisuuden hyöty
• Erilaisten ihmistyyppien tunnistaminen ja kohtaaminen

Tunteiden merkitys ihmisten kohtaamisessa

• Ihmisen normaalit psykologiset reaktiotavat ja tunneäly
• Sanattoman viestinnän vaikutus suhteeseen
• Intuitiivinen, tunnen ja vallan viestintä 

Kehonkielen merkitys haastavissa vuorovaikutustilanteissa

• Ilmeet, eleet, mikroilmeet, mikroeleet, habitus, asento 

Käytännön vinkkejä haastaviin vuorovaikutustilanteisiin

• Osallistujien valitsemien vuorovaikutuskeissien käsittelyä

Investointisi:

Avoimen seminaarin hinta on 240€. (+alv 24%) Hinta sisältää sekä seminaarin materiaalin että kahvin/teen ja suolaisen kahvileivän.

Räätälöidyn seminaarin hinta määritellään sen keston ja laajuuden perusteella. Ota yhteyttä ja kysy lisää!

Peruutusehdot:

Ilmoittautuminen tulee perua viimeistään 14 kalenteripäivää ennen koulutuksen alkamispäivää. Jos ilmoittautuminen perutaan myöhemmin, laskutetaan asiakkaalta 50% koulutuksen hinnasta. Mikäli osallistumista ei ole peruttu ja/tai osallistuja ei saavu koulutukseen, veloitetaan asiakkaalta koulutuksen hinta täysmääräisesti. Poikkeuksena ovat lääkärintodistuksella osoitetut sairasumiset. Koulutuspaikan voi myös luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle ilmoittamalla uuden osallistujan nimen.